Uvjeti korištenja za goste

1. Tko smo i što je aplikacija

Aplikaciju pruža VORTEX, obrt za poslovno savjetovanje, vl. Petar Juraga, Bažokićeva 4, 22243 Murter, Hrvatska, OIB 85959853981, MBO 99163934 („Table Rush”, „mi”). Aplikacija je besplatna. U njoj su restorani koji koriste Table Rush i partnerski restorani koji rezervacije primaju na vlastitoj stranici (kod njih Vas aplikacija preusmjerava na tu stranicu); prikazujemo njihove podatke, fotografije, jelovnike, ocjene i stvarno slobodne termine onako kako ih restoran unese.

2. Rezervacije

• Rezervaciju sklapate s restoranom, ne s Table Rushom. Table Rush je tehnički posrednik koji Vaš zahtjev prenosi restoranu. Restoran rezervaciju potvrđuje ili odbija; o tome dobivate obavijest e-poštom, a ako ste je uključili, i obavijest na uređaju.
• Slobodne termine određuje restoran (radno vrijeme, kapacitet, zatvoreni dani, sezona). Prikazujemo ih u stvarnom vremenu, ali konačno o rezervaciji odlučuje restoran.
• Rezervaciju otkazujete poveznicom iz e-maila potvrde ili u „Moje rezervacije”; za drugi termin otkažite i rezervirajte ponovno. Uvjete otkazivanja određuje restoran.
• Kartica kao garancija, ulaznice, poklon bonovi: ako restoran to traži, uvjete (iznos, rok za besplatno otkazivanje, naknadu za nedolazak) određuje restoran i prikazuju se prije potvrde. Plaćanje obrađuje Stripe izravno na račun restorana; Table Rush ne vidi broj kartice i ne prima novac.
• Rezervirati možete i bez računa. Podatke o rezervaciji (ime, telefon, e-mail, napomena) obrađuje restoran prema svojim pravilima privatnosti, objavljenima na njegovoj stranici za rezervacije.

2a. Online narudžbe hrane

• Narudžbu hrane i pića šaljete odabranom restoranu; ugovor o kupnji sklapa se između vas i tog restorana, a ne s Table Rushom. Restoran odgovara za hranu, sastojke i alergene, cijene, pripremu i dostavu. Table Rush je tehnička platforma.
• Narudžba je zahtjev dok je restoran ne prihvati. Restoran je može odbiti ili ne odgovoriti u roku; tada se ugovor ne sklapa.
• Kartica: iznos se pri narudžbi samo rezervira na vašoj kartici, a naplaćuje se tek kad restoran prihvati narudžbu. Ako je restoran odbije ili ne odgovori, rezervacija se oslobađa i ništa se ne naplaćuje. Gotovina: plaćate pri preuzimanju ili dostavi.
• Cijena u košarici je konačna cijena; naknada za dostavu prikazuje se prije potvrde. Table Rush ne naplaćuje gostu uslužnu naknadu.
• Pravo na odustanak: za hranu i piće koji se brzo kvare ili se pripremaju po vašoj narudžbi nemate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (čl. 16. t. (d) Direktive 2011/83/EU i odgovarajuća odredba Zakona o zaštiti potrošača). Zakonska prava zbog neusklađenosti (pogrešna ili neispravna narudžba) ostaju; obratite se restoranu, a zatim možete prijaviti prigovor na podrska@table-rush.com.
• Otkazivanje nakon prihvaćanja dogovarate s restoranom; povrat za kartično plaćanje vraća restoran na vašu karticu.
• Upišite točne podatke i adresu; dostava je moguća samo unutar radijusa koji je restoran odredio.
• Alergeni su navedeni prema podacima restorana; kod teže alergije obavijestite restoran u napomeni.
• Ponude restorana: kućica „Želim primati obavijesti i ponude restorana” pri narudžbi je neobavezna i nije označena. Ako je označite, restoran Vam smije slati svoje ponude i obavijesti (e-poštom, SMS-om ili WhatsAppom), uključujući jednu WhatsApp poruku s molbom za recenziju nakon preuzete ili isporučene narudžbe. Privolu povlačite u svakom trenutku jednim klikom u e-poruci ili odgovorom STOP; narudžba ne ovisi o njoj.

3. Neobavezni račun

• Račun otvarate prijavom e-mailom (poveznica ili kod iz e-maila) ili preko Googlea ili Applea; isti e-mail je isti račun. Nakon prve prijave upisujete ime, prezime i broj mobitela („Vaši podaci”) — oni se unaprijed upisuju u Vaše rezervacije i šalju restoranu. Morate imati najmanje 16 godina.
• Račun služi za spremljene restorane na svim uređajima, pregled Vaših rezervacija napravljenih s e-mailom računa i program Table Rush Gold.
• Račun brišete sami u svakom trenutku: Moj račun → „Obriši račun”. Odmah se brišu račun, spremljeni restorani i bodovi Table Rush Golda; rezervacije ostaju kod restorana kojima ste ih poslali.
• Račun možemo blokirati ili zatvoriti ako se koristi protivno ovim uvjetima (točka 6), uz obavijest e-poštom; blokiranim računom ne možete se prijaviti ni rezervirati preko aplikacije.
• Novosti od Table Rusha (e-mailom i/ili obaviješću na uređaju) primate samo ako ih uključite u Moj račun → „Novosti od Table Rusha”; isključujete ih u svakom trenutku.

4. Program vjernosti Table Rush Gold

• Članstvo je besplatno i automatsko za svaki račun. Za svaki posjet koji restoran potvrdi kao dolazak dobivate 100 bodova — rezervacija mora biti napravljena s potvrđenom e-mail adresom Vašeg računa, u restoranu na Table Rushu.
• Broji se najviše jedan posjet dnevno i dva posjeta u istom restoranu mjesečno. Ne broje se posjeti restoranu u kojem radite (osoblje).
• Gold status: 6 posjeta koji se broje u posljednjih 12 mjeseci. Gold gost ima prednost na listi čekanja i oznaku Gold; restoran vidi samo oznaku Gold, ne Vaše bodove ni povijest.
• Bodovi za narudžbe: za svaku online narudžbu napravljenu s potvrđenom e-mail adresom Vašeg računa dobivate 1 bod za svaki 1 € iznosa hrane i pića (dostava se ne računa), kad restoran označi narudžbu preuzetom ili isporučenom. Odbijene, istekle i otkazane narudžbe ne donose bodove, a kod povrata novca bodovi se razmjerno oduzimaju. Bodovi za narudžbe vode se odvojeno od bodova za posjete; nagradu za njih najavit ćemo naknadno.
• Bodovi istječu nakon 24 mjeseca bez posjeta koji se broji. Bodovi nemaju novčanu vrijednost, ne mogu se zamijeniti za novac i nisu prenosivi.
• Bodovi se ne dobivaju za recenzije ni za ocjene aplikacije. Bodove računamo iz evidencije dolazaka restorana; restoran ih ne može upisati. Table Rush može bodove ispraviti (dodati ili oduzeti) kod pogreške ili zlouporabe, uvijek uz razlog vidljiv u povijesti bodova. Zlouporaba (npr. lažne rezervacije, dogovor s osobljem) poništava bodove.
• Nagrade koje bi se koristile u restoranima uvodimo samo uz najavu i ove uvjete. Program možemo promijeniti ili ukinuti uz najavu od 30 dana u aplikaciji i na ovoj stranici; ukidanjem programa bodovi prestaju vrijediti.

5. Recenzije i ocjene

• Recenziju može ostaviti samo gost koji je stvarno bio u restoranu, putem poveznice koju dobije nakon posjeta. Uz recenziju se prikazuje ime koje ste upisali (ime i inicijal prezimena), ocjene i tekst — na stranici restorana i u aplikaciji.
• Recenzija mora biti Vaše iskreno iskustvo. Nisu dopušteni uvredljiv, diskriminirajući, prijeteći ili nezakonit sadržaj, osobni podaci drugih osoba, reklame, lažne recenzije i recenzije za koje ste dobili naknadu.
• Restoran može javno odgovoriti na recenziju i prijaviti je. Svatko može prijaviti nezakonit sadržaj na privatnost@table-rush.com. O skrivanju recenzije odlučuje isključivo Table Rush, bez odgode, i obrazlaže odluku (Akt o digitalnim uslugama). Restoran može blokirati gosta, nakon čega taj gost više ne može ostavljati recenzije ni rezervirati online u tom restoranu.
• Slanjem recenzije dajete nam besplatno, neisključivo pravo da je prikazujemo na stranici restorana i u aplikaciji dok je ne zatražite ukloniti.

6. Pravila ponašanja

Aplikaciju koristite samo za stvarne rezervacije za sebe ili osobe za koje rezervirate. Nije dopušteno: lažne ili višestruke rezervacije bez namjere dolaska, rezervacije u tuđe ime bez pristanka, automatizirano preuzimanje podataka, pokušaj pristupa tuđim podacima ili ometanje rada aplikacije.

7. Osobni podaci

Kako obrađujemo podatke računa, bodova i recenzija opisano je u Pravilima privatnosti (odjeljak 4a), a lokalna pohrana na uređaju u Pravilima o kolačićima. Za podatke same rezervacije voditelj obrade je restoran. Brisanje podataka: Brisanje podataka.

8. Odgovornost

Nastojimo da aplikacija radi stalno i da su prikazani podaci točni, ali podatke o restoranu (radno vrijeme, jelovnik, cijene, fotografije, slobodne termine) unosi restoran i on za njih odgovara. Table Rush nije stranka ugovora između Vas i restorana i ne odgovara za uslugu restorana. Ne odgovaramo za prekide uzrokovane trećim stranama izvan naše razumne kontrole. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava Vaša prava potrošača ni našu odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

9. Izmjene uvjeta

Izmjene objavljujemo na ovoj stranici s datumom verzije; bitne izmjene najavljujemo u aplikaciji najmanje 30 dana unaprijed. Ako se s izmjenom ne slažete, račun možete obrisati u svakom trenutku.

10. Kontakt, prigovori i pravo

Pitanja i prigovore šaljite na podrska@table-rush.com ili poštom na adresu iz točke 1; na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana (Zakon o zaštiti potrošača). Kontakt točka za Akt o digitalnim uslugama: privatnost@table-rush.com (hrvatski, engleski). Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz prava koja Vam kao potrošaču pripadaju po pravu države Vašeg boravišta; za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Šibeniku, osim ako zakon za potrošače određuje drukčije.

English version (translation — the Croatian text above is binding)

1. Who we are. The app “Table Rush za goste” (iPhone, Android and www.table-rush.com) is provided free of charge by VORTEX, obrt za poslovno savjetovanje, owner Petar Juraga, Bažokićeva 4, 22243 Murter, Croatia, OIB 85959853981 (“Table Rush”). It lists restaurants that use Table Rush and partner restaurants that take bookings on their own page (the app sends you there), with the information, photos, menus, ratings and real available times each restaurant enters. Restaurants using Table Rush are governed by the separate Terms for restaurants.

2. Bookings. You book with the restaurant, not with Table Rush; we pass your request on as a technical intermediary. The restaurant confirms or declines it and sets availability, cancellation terms and any card guarantee, ticket or gift-card conditions, which are shown before you confirm. Payments are processed by Stripe directly for the restaurant; Table Rush never sees your card number or receives money. Cancel via the link in your confirmation e-mail or in “Moje rezervacije”; for another time, cancel and book again. You can book without an account; the restaurant processes your booking data under its own privacy notice.

2a. Online food orders. You send an order to the restaurant you choose; the sales contract is concluded between you and that restaurant, not with Table Rush, and the restaurant is responsible for the food, ingredients and allergens, prices, preparation and delivery. An order is a request until the restaurant accepts it; the restaurant may decline it or not answer in time, and then no sale is concluded. Card: the amount is only reserved on your card when you order and is charged only once the restaurant accepts; if it declines or does not answer, the reservation is released and nothing is charged. Cash: you pay on pick-up or delivery. The price in the basket is the final price; the delivery fee is shown before you confirm; Table Rush charges guests no service fee. Right of withdrawal: for food and drink that spoils quickly or is prepared to your order you have no right to withdraw from a distance contract (Art. 16(d) of Directive 2011/83/EU and the corresponding provision of the Croatian Consumer Protection Act); your statutory rights for non-conformity (a wrong or faulty order) remain — contact the restaurant first, then you may complain to podrska@table-rush.com. Cancellation after acceptance is agreed with the restaurant, and a card refund is made by the restaurant to your card. Enter correct details and address; delivery is only possible within the radius set by the restaurant. Allergens are shown as given by the restaurant; if you have a serious allergy, tell the restaurant in the note. Restaurant offers: the box “I would like to receive news and offers from the restaurant” (“Želim primati obavijesti i ponude restorana”) at checkout is optional and unticked. If you tick it, the restaurant may send you its offers and news (by e-mail, SMS or WhatsApp), including one WhatsApp message asking for a review after the order is picked up or delivered. You can withdraw your consent at any time with one click in an e-mail or by replying STOP; your order does not depend on it.

3. Optional account. Sign in by e-mail (link or code); you must be at least 16. The account keeps your saved restaurants on every device, shows the bookings made with its e-mail and runs Table Rush Gold. Delete it any time: Moj račun → “Obriši račun” (My account → Delete account) — the account, saved restaurants and Gold points are deleted at once; bookings stay with the restaurants. We may block or close an account used against these terms (section 6), with notice by e-mail; a blocked account cannot sign in or book through the app. Table Rush news (by e-mail and/or device notifications) is sent only if you switch it on in Moj račun → “Novosti od Table Rusha” (My account → News from Table Rush); you can switch it off at any time.

4. Table Rush Gold. Free and automatic for every account. 100 points for every visit the restaurant confirms as arrived, booked with your account’s confirmed e-mail. At most one visit a day and two visits at the same restaurant a month count; visits to a restaurant where you work do not. Gold = 6 counting visits in the last 12 months: priority on the waitlist and the Gold badge; the restaurant sees only the Gold badge, not your points or history. Order points: for every online order placed with the confirmed e-mail of your account you get 1 point for every €1 of food and drinks (delivery is not counted), once the restaurant marks the order as collected or delivered; rejected, expired and cancelled orders earn no points, and on a refund the points are deducted proportionately. Order points are kept separately from visit points; we will announce a reward for them later. Points expire after 24 months without a counting visit, have no cash value and cannot be transferred. No points for reviews or app ratings; restaurants cannot enter points. Table Rush may correct points (add or remove) in case of an error or abuse, always with a reason shown in your points history; abuse cancels points. Rewards used in restaurants are introduced only with notice and these terms. We may change or end the programme with 30 days’ notice in the app and on this page; when it ends, points lapse.

5. Reviews. Only guests who actually visited can review, via the link they receive after the visit. Your entered name (first name and initial), ratings and text are shown on the restaurant’s page and in the app. Reviews must be your honest experience — no abusive, discriminatory, threatening or illegal content, other people’s personal data, advertising, fake or paid reviews. The restaurant may reply publicly and report a review; anyone can report illegal content to privatnost@table-rush.com. Only Table Rush decides to hide a review, without delay and with a statement of reasons (Digital Services Act). A restaurant may block a guest, who can then no longer review or book online at that restaurant. By submitting a review you grant us a free, non-exclusive right to display it until you ask us to remove it.

6. Conduct. Use the app only for real bookings for yourself or people you book for. Not allowed: fake or multiple bookings without intending to come, bookings in someone else’s name without consent, automated scraping, attempts to access others’ data or to disrupt the app.

7. Personal data. See the Privacy Policy, section 4a, the Cookie Policy and Data deletion. For the booking itself the restaurant is the controller.

8. Liability. Restaurant information (opening hours, menu, prices, photos, available times) is entered by and the responsibility of the restaurant. Table Rush is not a party to the contract between you and the restaurant. We are not liable for outages caused by third parties beyond our reasonable control. Nothing here limits your consumer rights or our liability for intent or gross negligence.

9. Changes. Published on this page with the version date; material changes are announced in the app at least 30 days ahead. If you disagree, you can delete your account at any time.

10. Contact, complaints, law. podrska@table-rush.com or by post; we answer written complaints within 15 days. Digital Services Act contact point: privatnost@table-rush.com (Croatian, English). Croatian law applies, together with the consumer rights of your country of residence; disputes go to the court with subject-matter jurisdiction in Šibenik unless consumer law provides otherwise.