Kako vam možemo pomoći?

Provjerite tri stvari: Rezervacije → filter „Sve“ (možda je na čekanju ili odbijena), datum (gosti često rezerviraju za sljedeći tjedan) i telefon (pretražite zadnje 4 znamenke). Ako rezervacija ne postoji, gost je vjerojatno zatvorio obrazac prije zadnjeg koraka „Pošalji“ — obrazac šalje potvrdu tek nakon njega. Unesite rezervaciju ručno gumbom + Nova rezervacija; gost odmah dobiva potvrdu.

Sve rezervacije s web obrasca dolaze na čekanju dok ih osoblje ne potvrdi jednim dodirom — tako vi odlučujete o svakom stolu. Gost odmah dobiva poruku „zahtjev zaprimljen“, a nakon vaše potvrde poruku „potvrđeno“. Ako želite automatsku potvrdu bez pregleda, javite nam se; uključujemo je po restoranu.

Otvorite rezervaciju → Uredi (datum, vrijeme, broj osoba) ili Otkaži. Gost automatski dobiva poruku o izmjeni odnosno otkazivanju, na WhatsApp ili e-mail. Otkazani stol se odmah oslobađa u rasporedu.

Podsjetnik dan prije nosi gumbe Dolazim i Otkazujem. Kad gost dodirne „Otkazujem“, rezervacija se u sustavu označava kao otkazana, stol se oslobađa i osoblje dobiva obavijest. Vidljivo je u Rezervacijama i u Reviziji (tko/kada: „gost, WhatsApp“).

Tri poluge u Postavke → Rezervacije: večernji kapacitet (ukupno gostiju od npr. 19 h), tempo termina (koliko stolova / gostiju po terminu) i blokade po danu i veličini grupe (npr. subota: bez grupa 1–2 osobe). Obrazac gostima nudi samo ono što prolazi sve tri provjere; zadnja brana je u samoj bazi, pa dva gosta ne mogu uzeti ista zadnja mjesta.

Postavke → Radno vrijeme: prvi i zadnji termin za svaki dan u tjednu, prekidač Otvoreno/Zatvoreno po danu. Za pojedinačne dane (blagdan, privatna proslava) koristite blokadu u Kalendaru — kliknite dan → Blokiraj.

Obrazac prima do 99 osoba, ali blokadama određujete od koje veličine grupa ide „na upit“. Napomena gosta (alergije, rođendan, hranilica) vidljiva je u rezervaciji i u bazi gostiju. Depoziti za velike grupe dolaze s planom Premium (Stripe Connect).

Na planu Pro upišite broj mjesta za svaki stol (Raspored stolova → dodirnite stol → mjesta od – do) i trajanje stola prema veličini društva (Postavke → Rezervacije → Trajanje stola). Svaka rezervacija tada pokazuje predloženi stol: najmanji slobodan stol u koji društvo stane za cijelo trajanje obroka, a gumb Dodijeli ga postavlja jednim klikom. Spojeni stolovi računaju se zajedno. Vodič: Predloženi stol. Uz Automatsko otvaranje velikih stolova (Postavke → Rezervacije) veliki stol se nekoliko sati prije današnjeg termina nudi i manjem društvu, ako nijedan stol normalne veličine nije slobodan — stol i dalje dodjeljujete Vi.

Označite rezervaciju kao Nije došao. To se pamti u bazi gostiju (broj nedolazaka uz svakog gosta) i ulazi u analitiku. Gost s 2 ili više nedolazaka (ili 1 nedolaskom uz najviše 2 posjeta) sam dobiva oznaku Rizik nedolaska. Na Premiumu svaka rezervacija dobiva i ocjenu rizika 0–100 s razlozima (samo iz povijesti u vašem restoranu), nadzorna ploča pokazuje stolove s visokim rizikom, a gost s visokim rizikom može morati spremiti karticu i za stol za dvoje. Naknadu naplaćujete vi, jednim klikom, samo kod nedolaska ili kasnog otkazivanja.

U Bazi gostiju otvorite gosta i u bloku Profil gosta upišite rođendan, alergije, preferencije i vlastite oznake (npr. terasa, obitelj), do 8 po gostu; prekidač VIP ističe gosta. Sustav sam dodaje Stalni gost (3+ posjeta), Novi gost, Rizik nedolaska i Rođendan uskoro (14 dana prije). Oznake se vide na kartici gosta i uz rezervaciju na Dashboardu; red Oznaka iznad kartica filtrira bazu, a u Marketingu publika Po oznaci šalje kampanju gostima s tom oznakom (samo uz privolu). Vlastite oznake i VIP su na planu Pro; rođendan, alergije i preferencije rade svima. Vodič: Profil gosta i oznake.

Telefonske unosite gumbom + Nova rezervacija (izvor „interno“); gost dobiva istu potvrdu kao s weba ako upišete broj. Goste koji uđu bez rezervacije dodajete u Organizacija stolova → Walk-in — zauzimaju stol i broje se u kapacitet večeri.

U aplikaciji: Postavke → Početak → Poveži WhatsApp. Traje 10 minuta, treba vam telefon restorana s aplikacijom WhatsApp Business i Facebook prijava. Broj i dalje radi u aplikaciji na telefonu (coexistence). Detaljno u vodiču Povezivanje WhatsApp broja.

Table Rush ne naplaćuje poruke. Meta naplaćuje razgovore vašem poslovnom računu po svom cjeniku — obično nekoliko centi po razgovoru, a prvih 1.000 servisnih razgovora mjesečno je besplatno. Odgovori gostiju unutar 24 sata su besplatni. Način plaćanja dodajete kod Mete: vodič Način plaćanja kod Mete.

Najčešće: (1) Meti nedostaje način plaćanja — bez njega ne isporučuje poruke poduzeća; (2) predložak još čeka odobrenje — do tada poruka ide e-mailom; (3) gost je blokirao broj ili nema WhatsApp — sustav automatski šalje e-mail. Status svake poruke vidite u rezervaciji → detalji.

WhatsApp dopušta da poduzeće prvo piše gostu samo unaprijed odobrenim predloškom (potvrda, podsjetnik, izmjena…). Standardne predloške šaljemo Meti mi, odmah nakon povezivanja; odobrenje traje od nekoliko minuta do 24 sata. Vlastite marketinške poruke također su predlošci. Vodič: Odobrenje predložaka.

U Rezervacije → poruke gostiju i uz samu rezervaciju. Osoblje odgovara iz aplikacije WhatsApp Business na telefonu; Table Rush ne piše slobodne odgovore u vaše ime.

Da: Postavke → Obavijesti → Pauza WhatsAppa. Dok je pauza uključena, potvrde i podsjetnici idu e-mailom. Korisno kod promjene broja ili tehničkih radova kod Mete.

Gosti primaju e-mail od „Ime restorana <rezervacije@table-rush.com>“, s vašim logom, adresom i telefonom iz Postavke → Restoran. Vlastita domena pošiljatelja dostupna je na Premiumu.

Zamolba za ocjenu šalje se dan nakon posjeta, između 9 i 21 h, i to samo gostu čija je rezervacija označena kao Stigli i koji je na obrascu ostavio e-mail. Provjerite troje: je li rezervacija označena kao Stigli, ima li gost e-mail (vidi se u detaljima rezervacije) i je li u Postavke → Rezervacije uključena Zamolba za ocjenu nakon posjeta. Na planu Start zamolba se ne šalje. Svaki gost dobiva najviše jednu zamolbu po rezervaciji.

Kampanje idu samo gostima koji su na obrascu dali privolu za obavijesti. WhatsApp privolu gost povlači odgovorom STOP ili to napravite vi u bazi gostiju; e-mail kampanje gost gasi poveznicom Odjava na dnu svake poruke. WhatsApp kampanja šalje se tek kad je predložak odobren.

U Marketing → Nova poruka odaberite kanal E-mail: upišite predmet i slobodan tekst ({ime} za ime gosta), pregled desno pokazuje gotov e-mail u bojama restorana s gumbom Rezervacije. Šalje se samo gostima s privolom i e-mail adresom koji se nisu odjavili — sustav kaže koliko ih je isključeno. Svaka poruka ima poveznicu za odjavu jednim klikom (obvezno po zakonu); odjava gasi samo e-mail kampanje, potvrde rezervacija stižu i dalje. Plan Pro. Vodič: E-mail kampanje.

Pri prijavi birate plan i unosite karticu; kartica se ne tereti do kraja probe. Proba teče na razini plana Pro. Ako otkažete prije kraja, ništa se ne naplaćuje. Tri dana prije kraja dobivate e-mail podsjetnik.

U aplikaciji: Postavke → Naplata → Upravljaj pretplatom. Otvara se siguran portal (Stripe) s karticom, računima, promjenom plana i otkazivanjem. Promjena plana vrijedi odmah; razlika se obračunava razmjerno.

Dobili ste e-mail i u aplikaciji vidite žutu traku. Sustav radi normalno još 7 dana; Stripe pokušava ponovno. Najbrže: Postavke → Naplata → Upravljaj pretplatom → ažuriraj karticu. Ako se ne plati u 7 dana, račun prelazi u način samo za čitanje (podaci ostaju, nove rezervacije se ne primaju). Nakon uplate sve se odmah vraća.

Postavke → Naplata → Upravljaj pretplatom → Otkaži pretplatu. Usluga radi do kraja plaćenog razdoblja; podaci ostaju dostupni za izvoz 30 dana nakon toga. Nema otkaznog roka ni naknade.

Račune izdaje VORTEX obrt, koji nije u sustavu PDV-a — na računu nema PDV-a. Naziv tvrtke, adresu i OIB/VAT ID upisujete pri plaćanju ili kasnije u portalu; pojavljuju se na svakom računu. Računi stižu e-mailom nakon svakog terećenja i dostupni su u portalu.

Godišnja pretplata košta 10 mjesečnih (2 mjeseca gratis). Prelazak s mjesečne na godišnju radite u portalu; razlika se obračunava razmjerno.

Na planu Premium gost pri rezervaciji sprema karticu (Stripe, sigurno) kad vaše pravilo to traži: društvo od N gostiju, posebni datumi ili uvijek. Ništa se ne naplaćuje unaprijed. Ako gost ne dođe ili otkaže nakon roka, u rezervaciji se pojavi gumb Naplati — odluka je uvijek vaša, jednim klikom. Gost koji je došao ne može biti naplaćen. Povrat je moguć 90 dana. Postavlja se u Postavke → Rezervacije → Kartica za rezervaciju, Stripe se povezuje u Postavke → Naplata. Vodič: Kartica za rezervaciju.

Na vašem Stripe računu, koji povezujete jednom (vlasnik ili direktor). Table Rush ne uzima proviziju; Stripe zadržava svoju naknadu (oko 1,5 % + 0,25 € po europskoj kartici). Isplate na IBAN idu po Stripeovu rasporedu — prva do 7 dana, kasnije 2–3 radna dana. Gost dobiva Stripeov račun, a uz svaku naplatu čuva se paket dokaza (podaci rezervacije, tekst koji je gost prihvatio, tko je naplatio) za slučaj spora.

Na planu Premium u Postavke → Događanja objavite večer (vinska večer, glazba uživo, doček) s datumom, brojem mjesta i cijenom po osobi. Gosti je vide na stranici Događanja (poveznica je i na stranici za rezervacije), rezerviraju i — kod plaćenih — plaćaju karticom izravno na vaš Stripe račun, bez provizije Table Rusha. Sustav nikad ne proda više mjesta nego što ste zadali. Neplaćena rezervacija briše se nakon 30 minuta; gost koji otkaže do roka za povrat dobiva novac automatski, a otkazivanje cijelog događanja vraća sve plaćene ulaznice. Vodič: Događanja s ulaznicama.

Na planu Premium vlasnik u Postavke → API i webhookovi stvara API ključ (samo čitanje ili čitanje i pisanje; prikazuje se samo jednom) i dodaje https adrese na koje Table Rush šalje potpisanu obavijest za svaku novu, izmijenjenu ili otkazanu rezervaciju. Tako povezujete web stranicu, CRM, blagajnu ili automatizacije. Dokumentacija s primjerima: www.table-rush.com/api.

Na planu Premium voditelj u Postavke → Poklon bonovi uključuje prodaju, bira iznose, trajanje i vlastite uvjete. Gosti kupuju bon na vašoj stranici i plaćaju karticom izravno na vaš Stripe; bon s kodom stiže e-poštom primatelju. Bon prodan u restoranu izdajete u istom izborniku (Izdaj bon na blagajni) — kod se prikazuje samo jednom.

Kad gost plaća bonom, konobar u Iskoristi bon upiše kod i iznos računa; ostatak ostaje na bonu za sljedeći posjet. Neiskorišten online bon možete vratiti kupcu (Vrati novac), a pogrešno izdan poništiti. Prodaju bona evidentirajte na svojoj blagajni kao i do sada.

Na planu Premium do 3 lokacije rade pod jednom prijavom vlasnika; za 4 i više dogovaramo Custom uvjete (info@table-rush.com). Vlasnik u matičnom restoranu otvori Postavke → Lokacije → Stvori grupu i izda pozivni kod; vlasnik druge lokacije (i ona na Premiumu) upiše kod u svojim Postavkama. Nakon toga vlasnik grupe ima pregled Lokacije (danas, zadnjih 7/30 dana, nedolasci, ulaznice, poklon bonovi, ocjene) i otvara svaku lokaciju jednim klikom. Svaka lokacija i dalje ima vlastitu stranicu za rezervacije, osoblje i podatke.

Na planu Pro (i višem) u Postavke → AI asistent uključite asistenta na svojoj stranici za rezervacije i na stranici „Moja rezervacija“. Gost piše na bilo kojem jeziku; asistent provjerava slobodne termine po Vašim pravilima (radno vrijeme, zatvoreni dani, blokade, kapacitet), prima rezervaciju koja čeka Vašu potvrdu i odgovara na pitanja samo iz Vaših podataka. U polje Što asistent zna dopišite parking, pse, terasu, alergene i slično — na sve ostalo kaže da ne zna i daje Vaš broj. Rezervacije s karticom gost dovršava na obrascu (asistent mu da poveznicu). Svi razgovori su u istoj sekciji i brišu se nakon 90 dana. AI može i predložiti bilješke iz Vaše web stranice te odgovor na recenziju (✧ Predloži odgovor u Marketing → Recenzije) — ništa se ne šalje ni sprema bez Vas. U Analitici možete i pitati svoje podatke običnim riječima (✧ Pitaj podatke) i vidjeti iskorištenost kapaciteta po danu i ručku/večeri.

U Postavke → Poruke gostima birate kako gosti dobivaju potvrdu, odbijanje i podsjetnik: WhatsApp, SMS ili e-mail — i kombinacije (WhatsApp + e-mail, SMS + e-mail, samo e-mail). Uz WhatsApp možete uključiti SMS ako WhatsApp ne uspije. Paket uključuje SMS mjesečno (Start 100 · Pro 300 · Premium 1000); potrošnju vidite na istom mjestu. Kad se paket potroši, dodatni SMS šaljemo samo ako ih vlasnik uključi, do ograničenja koje postavi (zadano 0 = stani na paketu), i naplaćujemo ih po objavljenoj cijeni na sljedećem računu (kod godišnje pretplate zasebnim računom); tijekom probnog razdoblja dodatnih poruka nema. Na isti broj idu najviše 3 poruke dnevno, samo na brojeve iz EU, UK-a, Švicarske, regije i SAD-a/Kanade.

Na app.table-rush.com korisničkim imenom i lozinkom koje ste im dali u Tim i ovlasti. Vlasnik se prijavljuje e-mailom s prijave. Svaki račun ima ulogu (voditelj, konobar, hostesa, kuhar…), a uloge određuju što tko vidi i smije.

Osoblje: voditelj u Tim i ovlasti klikne Nova lozinka uz osobu. Vlasnik: pišite na podrska@table-rush.com s e-maila s kojim ste se prijavili — postavljamo novu lozinku isti dan.

Račun Zajednički tablet je za uređaj na šanku koji koristi cijela smjena. Osjetljive radnje (otkazivanje, izmjene, brisanje) traže PIN osobe — PIN-ove postavljate u Tim i ovlasti. Tako revizija zna tko je što napravio i na zajedničkom uređaju.

Start: 5 računa. Pro i Premium: neograničeno. Deaktivirani računi ne broje se.

Vlasnik/direktor sve, uključujući naplatu. Voditelj sve osim naplate. Konobar, šanker, servir, hostesa rezervacije, stolove, goste i svoje smjene. Kuhar samo čitanje rezervacija (i operativne poslove kuhinje). Popis se mijenja s novim mogućnostima; pogledajte tablicu u Tim i ovlasti.

ime-restorana.table-rush.com — vidite je u Postavke → Restoran, a kopirate iz Postavke → Početak → Kopiraj poveznicu. Radi i kao gumb na vašem webu, i kao poveznica u profilu.

Korak po korak u vodičima: Google poslovni profil i Instagram i Facebook. Poveznici dodajte ?src=google, ?src=instagram ili ?src=facebook — analitika vam pokazuje koji kanal donosi goste.

Gumb ili ugrađeni obrazac (iframe) — kopirajte iz vodiča Rezervacije na vlastitoj web stranici. Radi u WordPressu, Wixu i Squarespaceu bez agencije.

Da, na planu Premium, i to sami: vlasnik u Postavke → Vlastita domena upiše adresu (npr. rezervacije.nas-restoran.hr), kod registrara domene doda CNAME zapis na app.table-rush.com i TXT zapis kojim dokazuje da je domena njegova, pa pritisne Provjeri. Certifikat (HTTPS) izdaje se automatski, a adresa na table-rush.com i dalje radi. Vodič: Vlastita domena.

Na hrvatskom, engleskom, njemačkom i talijanskom — gost bira jezik gumbima ispod imena restorana, a obrazac ga pamti i sam predlaže jezik preglednika. Potvrde, podsjetnici i poveznica za upravljanje rezervacijom stižu gostu na jeziku na kojem je rezervirao. WhatsApp poruke idu na jeziku vaših odobrenih predložaka.

Recenziju može ostaviti samo gost čija je rezervacija označena kao Stigli — dan nakon posjeta dobiva e-mail s poveznicom za ocjenu (1–5 i komentar). Objavljene recenzije, prosjek i vaši odgovori prikazuju se gostima jednim dodirom pod imenom restorana. Odgovarate na recenzije ili ih prijavljujete u Marketing → Recenzije (skriti recenziju može samo Table Rush, nakon provjere — zato ocjene vrijede); prikaz na stranici gasite u Postavke → Rezervacije. Plan Pro. Vodič: Recenzije gostiju.

Postavke → Restoran: logo (https poveznica), ime, adresa, telefon, e-mail. Pravila privatnosti generiraju se iz tih podataka (vi ste voditelj obrade); ako imate vlastita na webu, upišite poveznicu i obrazac vodi na njih.

Vaši. Restoran je voditelj obrade, Table Rush (VORTEX obrt) je izvršitelj i obrađuje podatke isključivo za vas. Ništa se ne dijeli među restoranima ni prodaje. Pohrana je u EU. Detalji: Pravila privatnosti.

Rok je 30 dana; u Table Rushu dvije minute: Baza gostiju → gost → Obriši gosta iz baze trajno briše rezervacije, bilješke, profil (uključujući alergije), recenzije, poruke i razgovore s AI asistentom; rezervacije uz koje postoji naplata (naknada za nedolazak, ulaznice) ostaju anonimizirane radi računovodstvenih obveza. Vodič Zahtjevi gostiju.

Objavljen je na www.table-rush.com/ugovor-o-obradi/, sastavni je dio Uvjeta korištenja i prihvaća se zajedno s njima pri otvaranju računa. Potpisani primjerak za vaše evidencije šaljemo na zahtjev (privatnost@table-rush.com).

Rezervacije i revizija izvoze se iz aplikacije (CSV); potpuni izvoz baze gostiju u datoteku dolazi u sljedećem izdanju. Nakon prestanka pretplate podaci ostaju dostupni 30 dana.

Nitko u redovnom radu. Podrška pristupa vašem računu samo na vaš zahtjev, uz zapis u reviziji. Pristup je tehnički ograničen pravilima u samoj bazi.

Bez trgovine: otvorite app.table-rush.com u Safariju (iPhone) ili Chromeu (Android) → Dodaj na početni zaslon. Vodič Table Rush na telefonima osoblja. Aplikacije u App Storeu i Google Playu dolaze; postojeća instalacija se prebacuje sama.

Uključite ih u Postavke → Obavijesti na telefonu i dopustite obavijesti kad telefon pita. Na iPhoneu rade samo iz aplikacije dodane na početni zaslon (iOS 16.4+). Vodič Obavijesti na telefonu.

Aplikacija se otvara i prikazuje zadnje učitano stanje, ali za nove rezervacije i poruke treba veza. Na lošem signalu radi štedljivo; promjene se šalju kad se veza vrati.

Bilo koji tablet ili telefon zadnjih 5 godina i preglednik zadnje 2 godine (Safari, Chrome, Edge, Samsung Internet). Za šank preporučujemo tablet 10" u stalku s punjačem i račun Zajednički tablet.

Po računu: Postavke → Izgled. Zvuk nove rezervacije bira se po uređaju; na zajedničkom tabletu zvuk se otključava prvim dodirom nakon prijave (pravilo preglednika).

1. Osvježite stranicu (povucite prema dolje na telefonu).
2. Provjerite internet: otvorite bilo koju drugu stranicu.
3. Odjavite se i prijavite ponovno.
4. Na zajedničkom tabletu: zatvorite aplikaciju iz preglednika i otvorite je s početnog zaslona.

Ako i dalje ne radi — nazovite. Rezervacije i dalje stižu u bazu i poruke gostima idu, čak i kad je ekran zamrznut.

Pretplata nije plaćena dulje od 7 dana. Podaci su sačuvani; ažurirajte karticu u Postavke → Naplata (vlasnik) i sve se odmah vraća.

Podsjetnici i istekli zahtjevi obrađuju se svake minute. Crvena točka dulje od 10 minuta znači kvar na našoj strani — već radimo na tome; gosti u međuvremenu dobivaju poruke s malim kašnjenjem. Ne treba ništa poduzimati.

Pošaljite na podrska@table-rush.com: što ste kliknuli, što ste očekivali, što se dogodilo, snimku zaslona i vrijeme. Iz revizije vidimo točan redoslijed. Hitno = telefon.

Nove verzije se učitavaju same pri sljedećem otvaranju, bez odjave osoblja. Planirane radove najavljujemo e-mailom najmanje 24 h unaprijed, uvijek izvan večernje smjene.